Zuletzt aktualisiert: 7. Oktober 2026 (2026-10-07).
Geltungsbereich und Betreiber
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über wischheld.shop.
Betreiber ist Wischheld, Amselweg 47, 20354 Hamburg, Deutschland.
Die Elbkant Kontor GmbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Sie pflegt Sortiment und Produktdaten der gelisteten Warengruppe.
Sie steuert Bestellablauf und Vorgänge über den genannten Primärkanal.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Die Abteilung für Versand verweist auf diese Versandschwelle.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Prüfen Sie Name, Straße, Postleitzahl und Ort vor dem Absenden.
Eine unvollständige Adresse verzögert die Zustellung.
Melden Sie einen Adressfehler sofort per E-Mail.
Sendung und Zustellung
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Teilsendungen sind bei mehreren Artikeln möglich.
Jede Sendung erhält eine Sendungsnummer.
Der Verlauf der Sendung wird per E-Mail mitgeteilt.
Carrier-Ereignisse bestimmen den Zustellverlauf.
Verzögerung und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen entstehen durch Carrier, Adresse oder Annahme.
Bei Abwesenheit folgt der Carrier seinen Zustellregeln.
Ein Paket gilt als vermisst, wenn die Nachverfolgung keinen Fortschritt zeigt.
Ein beschädigtes Paket melden Sie mit Bestellnummer und Fotos.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Bearbeitung
Primärkanal
Der Primärkanal ist support@wischheld.shop.
Er nimmt alle Anfragen zentral auf.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen weiter.
- Anfrage enthält Bestellnummer.
- Anfrage enthält Name und Anliegen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Versandabteilung
Die Versandabteilung ist versand@wischheld.shop.
Sie klärt Sendungsstatus und Zustellung.
- Anfrage enthält Bestellnummer.
- Anfrage enthält Lieferadresse.
Die Sendungsnummer wird im System geprüft.
Zeiten und Eskalation
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.
Die Eskalation erfolgt an after_sales.