Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Wischheld akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über wischheld.shop.
Betreiber der Storefront ist die Elbkant Kontor GmbH.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Anschrift: Amselweg 47, 20354 Hamburg, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Käufer prüfen Siegel und Typenschild nach Erhalt.
Produkttexte werden gegen Herstellerangaben abgeglichen.
Jeder Artikel stammt aus autorisiertem Bezug.
Zustand der Ware
Die Ware muss vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Verpackung werden für die Prüfung benötigt.
Antrag starten
Der Primärkanal nimmt alle Anfragen zentral auf.
Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen weiter.
Anfragen sind per E-Mail an support@wischheld.shop zu senden.
- Anfrage enthält Bestellnummer.
- Anfrage enthält Name und Anliegen.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Prüfung bei Schaden und Echtheit
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Bestellungen nach Versand.
Sie koordiniert Ersatz nach der genannten Gewährleistung.
Meldungen an service@wischheld.shop enthalten die Bestellnummer.
Meldungen enthalten Fotos bei Schäden.
- Meldung enthält Fotos des Artikels.
- Meldung enthält Fotos von Verpackung und Etikett.
Die Fachabteilung vergleicht die Fotos mit Chargenmustern.
Der Lieferant bestätigt Herkunft und Charge schriftlich.
Qualitätssicherung
Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.
Sie dokumentiert Chargen und Muster.
Fotos werden mit Rückstellmustern verglichen.
Das Prüfergebnis wird schriftlich festgehalten.
Meldungen an pruefung@wischheld.shop enthalten Bestellnummer und Fotos.
Meldungen enthalten die Charge vom Etikett.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Jede Charge wird vor Einlagerung stichprobenweise geöffnet.
Lieferanten werden nur mit schriftlichem Nachweis aufgenommen.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet.
Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
Kontakt und Servicezeit
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.
- Primärkontakt: support@wischheld.shop mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales: service@wischheld.shop mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung: pruefung@wischheld.shop mit Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Zuständigkeit für die Lösung liegt bei After-Sales mit Eskalation an die Qualitätssicherung.